Das Bildungsthema «Callcenter / Helpdesk»

Beratung:	Bildungsberatung zum Thema Callcenter / Helpdesk: Ihre Bildungsberaterin zum Thema Callcenter / Helpdesk:     Frau Angelika Mittermüller CallNet.ch, CH-6043 Adligenswil www.callnet.ch Qualifikation: Vorstandsmitglied im Branchenverband, Verantwortlich für den Bereich HRM. Koordination, Organisation und Durchführung der Call-/Contact Center Prüfungen: Call Center Agent CallNet.ch, Berufsprüfung Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis Neue Frage an Frau Mittermüller stellen Bildungsberatung zum Thema Callcenter / Helpdesk: Frage:   Der Weg zum Contact Center Supervisor «Wie lange dauert in der Regel die Ausbildung zum Contact Center Supervisor?» Antwort: «Es gibt verschiedene Wege zum Contact Center Supervisor. Zum Beispiel kann man nach einer der dreijährigen Grundbildung als Call Center Agent arbeiten und nach zwei Jahren Berufserfahrung den eidg. Fachausweis als Contact Center Supervisor abschliessen. Der andere Weg kann über das Zertifikat Call Center Agent CallNet.ch führen. Nach erfolgreicher Absolvierung des Zertifikats und vier Jahren Berufserfahrung kann die Berufsprüfung Contact Center Supervisor abgelegt werden.» (26.02.2008, Frau Mittermüller, CallNet.ch, CH-6043 Adligenswil) Neue Frage an Frau Mittermüller stellen
	[top]
Infos:	Bildungsinformationen zum Thema Callcenter / Helpdesk: Call Center und Help Desk sind Dienstleistungsbetriebe. Die dort arbeitenden Personen nennt man Agenten (Call Center) oder Supporter (Help Desk). Die Aufgaben eines Call Center werden aufgeteilt in: Inbound: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen (Telefon, Mail, Post). Outbound: Direct Marketing (Verkauf), Newsletter, Kundenmanagement, Kundenrückgewinnung. Der Supportbereich ist klassischerweise dreistufig organisiert: First-Level-Support: Erste telefonische Anlaufstelle (Help Desk). Second-Level-Support: Übernahme komplexerer Anfragen. Third-Level-Support: Spezialisten nehmen sich dem Problem an. Besuchen Sie zum Thema Help Desk auch die Landing Pages für ITIL IT Infrastructure Library und IT Service Management. Fachwissen in hyperWeb finden zum Thema Callcenter / Helpdesk: Wichtige Begriffe zum Thema Callcenter / Helpdesk: Agent, Agentin, Benutzersupport, Call-Center, CallCenter, CallNet, Contact-Center, Helpdesk, Inbound, Outbound
	[top]
Schulen:	Schulungsanbieter zum Thema Callcenter / Helpdesk: Klicken auf den blauen Link zeigt alle aktuellen Veranstaltungen des Bildungsanbieters an. AMINDAconsulting, Mettmenstetten [2 Veranstaltungen] AVATECH AG, Volketswil [5 Veranstaltungen] BHS-Training, Brent [1 Veranstaltung] Die Schweizerische Post, Bern [2 Veranstaltungen] EB Zürich, Zürich [3 Veranstaltungen] Klubschule Migros, Frauenfeld [1 Veranstaltung] Klubschule Migros, St. Gallen [2 Veranstaltungen] Klubschule Migros, Winterthur [1 Veranstaltung] Klubschule Migros Limmatplatz, Zürich [1 Veranstaltung] KV Seminare, Bern [1 Veranstaltung] KV ZÜRICH BUSINESS SCHOOL WEITERBILDUNG, Zürich [1 Veranstaltung] PIDAS Aktiengesellschaft, Basel [1 Veranstaltung] Ruppert Representations, Moosseedorf [2 Veranstaltungen] SIB Schweizerisches Institut für Betriebsökonomie, Zürich [1 Veranstaltung] SNV Schweizerische Normen-Vereinigung, Winterthur [1 Veranstaltung] Swiss Consulting Group SCG AG, Orpund [1 Veranstaltung] Swiss TS Akademie, Wallisellen [1 Veranstaltung] ZFI - Zentrum für Informatik ZFI AG, Zürich [1 Veranstaltung]
	[top]
Kursangebote:	Kurse, Seminare und Lehrgänge zum Thema Callcenter / Helpdesk: Sie können die gewünschten Kantone auswählen: AG BE BS NW SG SO SZ TG VD ZH Übrige Sie können die aufgelisteten Bildungsangebote nach einem bestimmten Stichwort durchsuchen: Liste der Kurse, Seminare und Lehrgänge: Klicken auf einen blauen Link zeigt die aktuellen Veranstaltungen des Bildungsangebotes an. A:   Accueil et vente, Lausanne [1 Kurs]    Akquisition am Telefon für Kleinunternehmen, Zürich [1 Kurs] F:   Fit am Telefon - Telefontraining - Kleinklasse, Winterthur [1 Kurs]    Fit am Telefon - Telefontraining - Kleinklasse, St. Gallen [2 Kurse]    Fit am Telefon - Telefontraining - Kleinklasse, Frauenfeld [1 Kurs]    Foundation Training in Customer Care (FTCS), Zürich [1 Kurs] K:   Kommunikationstraining für Kundenkontakt und für Vorgesetzte, Auf Anfrage [1 Kurs]    Kunden fürs Leben, Egerkingen [1 Kurs]    Kundenzufriedenheit - Ihr Schlüssel zum Erfolg, Kloten [1 Kurs] L:   Leadership und Coaching, Auf Anfrage [1 Kurs] O:   OTRS:ITSM Open Ticket Request System, Zürich [1 Kurs] P:   Perfekter Kundendienst am Telefon, Zürich [1 Kurs]    persolog Persönlichkeitsprofil, Orpund [1 Kurs]    Professioneller Auftritt am Telefon, Bern [1 Kurs]    Professioneller Auftritt am Telefon, Zürich [1 Kurs] R:   Ruhiger und gelassener durch Selbstmanagement, Egerkingen [1 Kurs] S:   Software Hilfsmittel für Schulen, Bring your own device, Klassenraum Management, Pfäffikon SZ [1 Kurs]    Software Hilfsmittel für Schulen, Bring your own device, Klassenraum Management, Bülach [1 Kurs]    Software Hilfsmittel für Schulen, Bring your own device, Klassenraum Management, Basel [1 Kurs]    Software Hilfsmittel für Schulen, Bring your own device, Klassenraum Management, Solothurn [1 Kurs]    Software Hilfsmittel für Schulen, Bring your own device, Klassenraum Management, Hergiswil NW [1 Kurs] T:   Telefonische Beratung, Zürich [1 Kurs]    Telefonseminar Inbound, Regensdorf [1 Kurs]    Telefonseminar Outbound, Aarau [1 Kurs]    Telefontraining, Wallisellen [1 Kurs]    Telefontraining, Zürich [2 Kurse]
	[top]
Events:	Veranstaltungen zum Thema Callcenter / Helpdesk: Zur Zeit keine Events zu diesem Thema.
	[top]
Zertifikate:	Zertifikate für Bildungsanbieter zum Thema Callcenter / Helpdesk: Klicken auf den blauen Link zeigt alle aktuellen Bildungsangebote mit diesem Zertifikat an. ITIL: Accredited ITIL Training Provider [1 Kurs] SVEB: SVEB-Zertifikat Stufe 1 und/oder Eidg. Fachausweis als AusbilderIn Stufe 2 [2 Kurse]
	[top]
Interessengruppen:	Netzwerkpartner zum Thema Callcenter / Helpdesk: Zur Zeit keine Interessengruppen zu diesem Thema.
	[top]