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Telefontraining:
Telefontraining bezeichnet Trainingsmassnahmen, die professionelles Telefonieren vermitteln. Diese etablierten sich in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts als Teil des Verkaufstrainings.
Telefontrainings- unterscheiden sich von Gesprächstrainingsmassnahmen: Beim Telefonieren werden akustische Signale weitergegeben, visuelle entfallen, da kein Sichtkontakt besteht.
Die menschliche Stimme muss in einem Telefongespräch auch die Informationen transportieren, welche bei Sichtkontakt durch optische Signale (Mimik, Gestik, Kleidung) übermittelt werden. Stimmschulung ist Teil des Telefontrainings.
Quellangabe:
Seite „Telefontraining“. In: Wikipedia, Die freie Enzyklopädie. Bearbeitungsstand: 23. Dezember 2011, 17:00 UTC. URL: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Telefontraining&oldid=97469758 (Abgerufen: 13. Februar 2012, 10:18 UTC)
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